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电 子 邮 件 的 工 作 原 理

----上 网 用 户 发 出 的 电 子 邮 件 被 邮 件 服 务 器 接 收， 这 些 服 务 器 有 两 种： 一 是SMTP（ 简 单 邮 件 传 送 协 议） 服 务 器， 负 责 发 送 邮 件， 采 用 多 路 转 发、 接 力 传 送 的 方 法， 把 邮 件 经 过 多 个 服 务 器 最 终 传 送 到 收 信 人 的 电 子 信 箱，SMTP 服 务 器 相 当 于 寄 信 人 所 在 地 的 邮 局； 二 是POP3（ 邮 局 协 议） 服 务 器， 负 责 接 收 和 存 放 本 地 服 务 器 所 有 用 户 的 邮 件， 等 待 电 子 信 箱 用 户 凭 借 账 户 和 口 令 收 取 邮 件，POP3 服 务 器 相 当 于 收 信 人 所 在 地 的 邮 局。
----在 各 种 电 子 邮 件 客 户 端 软 件 中， 必 须 设 置4 个 参 数（SMTP 和POP3 服 务 器 地 址、 电 子 信 箱 账 户 名 和 口 令） 才 能 正 常 收 发 电 子 邮 件。

----一 个 完 整 的 电 子 邮 件 发 送 过 程 是： 邮 件 从 发 送 方 的 计 算 机 传 送 到 发 信 服 务 器（SMTP）， 经 过 发 信 服 务 器 多 路 转 发、 接 力 传 递 至 收 信 人 的 收 信 服 务 器（POP3）， 收 信 人 上 网 后 从POP3 服 务 器 上 的 电 子 信 箱 中 取 出 信 件。

----收 发 双 方 可 以 使 用 各 种 电 子 邮 件 客 户 端 软 件， 进 行 电 子 邮 件 的 收 发 工 作。 由 于 电 子 邮 件 在 传 递 的 过 程 中 经 过 的 环 节 较 多， 任 何 一 个 环 节 出 问 题， 都 可 能 导 致 收 发 信 件 出 现 故 障， 这 些 问 题 大 致 分 为 两 类： 客 户 端 问 题 和 服 务 器 问 题。

客 户 端 问 题 及 解 决 方 法

----1 ． 电 子 邮 件 客 户 端 软 件 基 本 参 数 设 置 不 当
SMTP、POP3、 信 箱 账 户 名、 口 令 等 关 键 参 数 填 写 错 误。 其 中， 后3 个 参 数 必 须 按 照 用 户 电 子 信 箱 开 户 的 服 务 器、 账 户 填 写； 对 于SMTP 服 务 器， 由 于 不 需 要 账 户 和 口 令， 只 需 填 写 网 上 距 用 户 最 近、 速 度 最 快 的 服 务 器 即 可， 通 常 是 用 户 开 户 所 在 的ISP 提 供， 或 是 本 地 免 费 的SMTP 服 务 器。
立 即 发 信 与 延 迟 发 信 设 置 不 当。 立 即 发 信（Immediate） 是 指 用 户 在 联 网 情 况 下， 书 写 完 信 件 后 马 上 将 信 件 发 出； 延 迟 发 信（Deferred） 是 指 用 户 离 线 书 写 信 件 并 保 存 在 本 地 电 脑 上， 待 联 网 时 一 并 发 出。 通 常 应 设 置 为 延 迟 发 信。
发 信 人 个 人 信 息 设 置 不 当。 电 子 邮 件 客 户 端 软 件 有 一 些 设 置 是 关 于 发 信 人 的 个 人 信 息， 若 设 置 不 当， 会 造 成 对 方 无 法 回 信。 这 些 设 置 主 要 有：
From Name： 发 信 人 姓 名；
From Address： 发 信 人 电 子 信 箱；
Reply-to Name： 回 信 接 收 者 姓 名；
Reply-to Address： 回 信 电 子 信 箱， 这 个 信 箱 用 于 接 收 对 方 回 信， 可 以 不 同 于 发 信 人 电 子 信 箱。
----这 些 信 息 一 方 面 会 显 示 在 收 到 的 邮 件 标 题 中， 另 一 方 面 将 会 被 对 方 的 邮 件 软 件 自 动 导 入 并 建 立 通 信 录。

----2 ． 电 子 邮 件 客 户 端 软 件 功 能 不 足

----有 些 邮 件 软 件 不 能 很 好 地 支 持 多 账 户 收 发 邮 件， 当 任 务 队 列 中 的 某 个 账 户 出 现 问 题 时， 不 能 忽 略 错 误 自 动 跳 转 到 下 一 个 账 户， 而 用 户 可 能 忙 于 浏 览 主 页 等 事 务 而 无 暇 顾 及。 解 决 这 一 问 题 的 办 法 是 使 用The Bat 之 类 的 共 享 软 件。

----3 ． 用 户 链 接 超 时

----如 果 大 多 数 时 候 收 发 邮 件 正 常， 个 别 时 间 不 正 常， 那 就 说 明 当 前 网 络 连 接 速 度 太 低， 或 者 邮 件 服 务 器 负 荷 过 重， 造 成 超 时 故 障。 此 时 需 要 检 查 电 话 线、Modem 连 接 情 况， 操 作 系 统 的 网 络 参 数 是 否 优 化 等。

----4 ． 电 子 邮 件 病 毒

----Happy99、Melissa 病 毒 都 是 利 用 电 子 邮 件 系 统 的 通 信 功 能 进 行 传 播， 借 助Windows 操 作 系 统 的 缺 陷 进 行 感 染 的 网 络 病 毒 或 者 蠕 虫， 都 会 严 重 破 坏 和 干 扰 电 子 邮 件 的 正 常 工 作。 目 前 国 内 外 都 有 扫 描 和 清 除 此 类 病 毒 的 工 具 和 共 享 软 件。

----5 ． 汉 字 乱 码

----通 常 经 过 升 级 或 者 安 装 新 版 本 的 邮 件 软 件 就 能 解 决 这 些 问 题。

----笔 者 推 荐 的 汉 字 系 统 是Magic Win， 这 个 小 巧 的 汉 字 系 统 几 乎 可 以 和 任 何 软 件 配 合， 同 屏 正 确 显 示GB、HZ、 BIG5 等 各 种 内 码 的 汉 字， 并 消 除 邮 件 乱 码。 另 外，The Bat 之 类 的 电 子 邮 件 软 件 通 过 升 级 版 本 就 可 以 消 除 汉 字 乱 码。

服 务 器 端 常 见 问 题
及 解 决 方 法

----1 ． 错 误 反 馈
----在 收 发 电 子 邮 件 遇 到 故 障 时， 相 应 的 邮 件 服 务 器 会 将 错 误 信 息 通 过 邮 件 反 馈 给 用 户。 常 见 的 类 型 有（“//” 后 的 内 容 为 作 者 所 加 注 释）：

----（1） 无 此 用 户

----答 复 信 息 如 下：

The original message was received at Sun,
18 Oct 1998 22:55:02 ＋0800
from ppp233.na.ny.de [102.122.225.19]
// 该 信 件 发 出 的 时 间 和 发 信 人IP 地 址。
－ － － The following addresses had delivery
problems － － －
// 以 下 收 信 人 地 址 存 在 传 递 错 误，
无 法 恢 复。
< ufo@anyhost.xx.yy.cn > (unrecoverable error)
－ － － Transcript of session follows － － －
.... while talking to anyhost.xx.yy.cn.:
// 发 信 服 务 器 与 对 方
收 信 服 务 器 的 对 话 内 容。
>>> RCPT To:< ufo@anyhost.xx.yy.cn >
// 发 信 服 务 器：
收 信 人< ufo@anyhost.xx.yy.cn > 的 信 件。
<<< 550 < ufo@anyhost.xx.yy.cn >... User unknown
// 收 信 服 务 器：ufo@anyhost.xx.yy.cn，
查 无 此 人。
550 < ufo@anyhost.xx.yy.cn >... User unknown
－ － － Original message follows － － －
// 以 下 为 原 信 件 内 容 节 选， 作 者 省 略。

----这 种 错 误 说 明， 在 收 信 人 的 电 子 信 箱 地 址ufo@anyhost.xx.yy.cn 中，ufo 用 户 名 有 错 误， 而 主 机 地 址@anyhost.xx.yy.cn 正 确， 必 须 检 查 并 改 正 收 信 人 的 用 户 名。

----假 如 收 信 人 的 用 户 名 无 误， 而 主 机 地 址 错 误， 也 会 收 到 类 似 的 答 复。 例 如：

Sorry, I couldn\'t find any host named anyhost.xx.yy.cn.
// 找 不 到 对 方 服 务 器anyhost.xx.yy.cn。

----这 时 您 应 检 查 并 修 改 收 信 人 的 主 机 地 址。

----（2） 拒 收 信 件

The original message was received at Sun,
18 Oct 1998 22:55:02 ＋0800
from ppp233.na.ny.de [102.122.225.19]
// 该 信 件 发 出 的 时 间 和 发 信 人IP 地 址。
－ － － The following addresses had delivery
problems － － －
// 以 下 收 信 人 地 址 存 在 传 递 错 误，
无 法 恢 复。
< ufo@anyhost.xx.yy.cn >(unrecoverable error)
－ － － Transcript of session follows － － －
.... while talking to anyhost.xx.yy.cn:
// 发 信 服 务 器 与
对 方 收 信 服 务 器 的 对 话 内 容。
>>> MAIL From:< zhyang@anyhost.net >
<<< 553 < zhyang@anyhost.net >... Sorry!
Your domain has been blocked from our servers for SPAMMING.
// 为 了 防 止 垃 圾 邮 件 侵 扰，
你 的 邮 件 服 务 器 域 名 已 被
我 们 的 服 务 器 封 锁。
554 < apple@anyhost.xx.yy.cn >... Remote protocol error
// 远 程 协 议 错 误。
－ － － Original message follows － － －
// 以 下 为 原 信 件 内 容 节 选， 作 者 省 略。

----这 种 错 误 是 由 于 对 方 邮 件 服 务 器 设 定 了 过 滤 器。 解 决 此 类 问 题 的 办 法 很 简 单， 改 变 你 的 发 信 人 信 箱 地 址 即 可， 注 意 要 改 变 为 另 一 个 主 机 的 地 址， 比 如 yangzhh@bigfoot.com。

----（3） 错 误 延 迟 尝 试 重 发

The original message was received at Sun,
18 Oct 1998 22:55:02 ＋0800
from ppp233.na.ny.de [102.122.225.19]
－ － － The following addresses
had transient non-fatal errors － － －
// 以 下 收 信 人 地 址
存 在 短 暂 非 致 命 错 误。
< ufo@anyhost.xx.yy.cn >
－ － － Transcript of session follows － － －
< ufo@anyhost.xx.yy.cn >... Deferred: No route to host
Warning: message still undelivered after 4 hours
Will keep trying until message is 5 days old
// 没 有 到 达 收 信 人 主 机 的 路 由，
警 告： 邮 件 在4 小 时 内 仍 然 无 法 发 送，
将 在5 天 内 继 续 尝 试 重 发。

----这 种 错 误 说 明， 由 于 对 方 维 护 或 关 机 等 原 因， 造 成 主 机 无 法 响 应 服 务， 发 信 人 的 服 务 器 将 在5 天 内 尝 试 发 送， 这 时 发 信 人 不 必 重 发 邮 件。

----（4） 尝 试 失 败

The original message was received at Sun,
18 Oct 1998 22:55:02 ＋0800
from ppp233.na.ny.de [ 102.122.225.19 ]
－ － － The following addresses
had delivery problems － － －
// 以 下 收 信 人 地 址 存 在 传 递 错 误，
无 法 恢 复。
< ufo@anyhost.xx.yy.cn > (unrecoverable error)
－ － － Transcript of session follows － － －
< ufo@anyhost.xx.yy.cn >... Deferred: No route to host
Message could not be delivered for 5 days
Message will be deleted from queue
// 延 迟： 没 有 到 达 对 方 主 机 的 路 由，
信 件 在5 天 内 尝 试 发 送 失 败，
从 服 务 器 待 发 队 列 中 删 除。

----这 种 错 误 说 明， 由 于 对 方 维 护 或 关 机 等 原 因， 造 成 主 机 无 法 响 应 服 务， 发 信 人 的 服 务 器 将 在5 天 内 尝 试 发 送， 超 过5 天 仍 未 成 功， 则 取 消 发 送 任 务。 发 信 人 必 须 在 更 改 地 址 或 者 对 方 主 机 正 常 后 再 次 发 信。

----（5） 信 箱 溢 出

----通 常 免 费 电 子 信 箱 的 容 量 是 有 一 定 限 制 的， 比 如2M 或 者4M， 如 果 用 户 没 有 及 时 收 取 和 删 除 电 子 邮 件， 将 会 溢 出。

----如 果 是 自 己 的 电 子 信 箱， 最 好 在 电 子 邮 件 客 户 端 软 件 中 设 定 收 信 并 从 服 务 器 删 除 信 件， 这 样 在 收 取 信 件 后， 将 会 清 空 电 子 信 箱。

----2 ． 个 别 免 费 电 子 信 箱 出 现 暂 时 停 机、 服 务 不 可 靠 等 故 障

----可 以 分 别 在 不 同 的 主 机 申 请 免 费 电 子 信 箱， 然 后 申 请 一 个 提 供 转 发 服 务 的 免 费 电 子 邮 件 账 户， 将 电 子 邮 件 分 发 到 各 个 电 子 信 箱， 互 为 备 份。

----3. 电 子 信 箱 中 有 大 量 垃 圾 邮 件， 干 扰 正 常 邮 件 的 收 取

----可 启 动 电 子 邮 件 客 户 端 软 件 的 远 程 邮 箱 管 理（Dispatch Mail On Server）， 先 下 载 邮 件 标 题 列 表， 然 后 根 据 发 信 人 地 址、 标 题 等 信 息 对 邮 件 进 行 分 类， 对 于 重 复 的 邮 件 或 者 垃 圾 广 告 邮 件 可 以 直 接 标 记 为 删 除， 其 他 邮 件 标 记 为 下 载， 然 后 执 行 命 令 即 可。

----对 付 垃 圾 邮 件， 首 先 在 服 务 器 端 设 置 过 滤 规 则， 拒 收 这 些 邮 件； 其 次， 在 客 户 端 也 可 设 置 过 滤 规 则， 或 者 使 用Kill Spam 等 垃 圾 邮 件 克 星 来 对 付。 如 果 申 请 的 免 费 信 箱 能 够 同 时 提 供POP3 和Web 服 务， 则 可 以 通 过 浏 览 器 访 问Web 信 箱， 在 页 面 上 直 接 删 除 垃 圾 邮 件。