集语音于邮件中




信息集成的主要结果是：从电脑可以收听语音邮件;通过电话访问电子邮件。这种方式定义为很多种名词：一体化邮件;全球化消息;集成消息和多媒体邮件系统等等。一体化邮件(简称UM)提供这样两种新特性：把语音邮件和电子邮件集成在一种邮件体系结构中;把普通的电话变成一种到该结构中获取信息的访问设备。当然，我们看到的可能还不止如此。这些新特性使得最终用户获得很大收益。他们可以在任何一处位置访问所有的邮件，而且可以更大范围地选择使用自己熟悉的访问设备。同时管理员也更加方便，他们只要管理同一种体系结构。

这种影响在反应速度和工作效率方面体现得更加突出。用户在会议休息的十分八分中间，就可以检查很紧急、很重要的邮件。而不需要打开他们的电脑，通过电话接入计算机网络。他们可以在出差中间用手提电话收取电子邮件，而不仅仅收听语音留言。这往往使得他们不需要浪费很长的一个时间段，去做那些并不高效的邮件处理工作。

但是很快，用户就发现他们可能只看到了事物好的一面。没有高效、便捷的工具去管理邮件，语言邮件和电子邮件的简单结合可能会使用户更头痛。而这时他们便可以发现先进的电子邮件系统是多么的重要 -- 例如 Domino /Notes,它的强大和灵活可以促使传统的语音邮件厂商，把他们的一体化 邮件解决方案构建于电子邮件的体系结构之上，而不是走其它弯路。例如Lotus Notes, 这种电子邮 件客户端的特性包括:自动处理功能、授权、归档、提示等，使得这一单一的消息体系结构更易管理。它能让用户和管理员都工作得更加高效，这也正是企业实施新一代以国际互联网为中心的邮件体系结构(例如Lotus R5)的目的所在，即降低了耗费的同时又让用户用得更开心。

置传真于图像之中



一体化邮件的解决方案也不仅是在电子邮件中合并语音邮件。首先，所有的这些解决方案都把传真功能囊括进来，这一基于电话网络的技术同样可以被很完美地结合到消息处理机制中来。无论电子邮件发展如何，传真仍然是商务上比较关键的通讯方式，因为在现存世界，纸张处理仍被大规模的使用。电子邮件、互联网以及其它一些被称作\"无纸办公\"的新技术，似乎经常被打印成纸张拿在用户手里。这样阅读更简单，并且它也是人们与信息打交道更舒服的一种方式。因此传真和电子邮件的结合变成人们工作高效的关键工具。

实际上，很多企业在多年前就把传真和电子邮件系统结合起来，因为他们清楚地认识到，单一地使用传真客户端和服务器的时代即将结束，甚至比单一的语音邮件结束的还要快。很多已经采用高级邮件解决方案的公司，利用类似于\"Lotus Fax For Domino\"这样的传真网关服务器，把电子邮件直接发送到传真机上。甚至其中的一些公司还可以把传真直接发到接收人的个人信箱中。即使那些没有采用这种技术的公司也在企业中实施了电话系统的集成，而这些正是实现邮件一体化解决方案的必要部分。

为了使传真功能更有价值，一体化邮件为此创建了一些新的应用。对于当今的商务人士，电子邮件是他们与同事及客户交流的重要方式。当他们出差并且手边没有一个便携电脑时，他们只想收看那些紧急的邮件或者浏览那些重要的电子sample格和演示资料，而不是所有的冗长而又复杂的邮件。一体化邮件方案允许用户转发那些邮件到最近的传真机上(可能就是酒店的传真)，然后在纸上处理(可能是大部分用户首选 的方式)。


覆盖无线网络技术




先进的一体化解决方案中，关键的组成部分就是如何利用无线网络技术确保用户的高可用性。首先要考虑的是允许用户在其所处的位置做方便的选择。无论他位于何处，都可以对紧急邮件做出迅速反应，而忽略那些并不重要的东西。

无线消息传递的典型例子是寻呼机和全球通GSM)蜂窝电话网络所提供的短信息服务(SMS)。对于那些已被预先定义的一组特殊人员或者重要客户，他们发送过来的电子邮件或语音邮件，短信息服务都可以给用户以提示。可以说这为用户实现更快的反应速度提供了一种附加的选择方式。

一体化邮件的第二种无线功能是无线访问邮件。被称作\"智能电话\"的设备实际上是带有浏览功能的蜂窝移动电话。允许用户查看信箱中的电子邮件，并且在移动电话的小屏幕上阅读小数据量的邮件，大而复杂的邮件可以被转发到传真机上，或者通过移动电话把电脑连接到网络上收取。短信息服务可以提供给用户一种层次性的方法管理邮件: 紧急邮件被立即提示;迅捷而方便的查看邮件的 基本信息; 随时随地把邮件取到电脑上。

对于那些很少有复杂邮件的用户来说，一部智能电话足够了。另外，在电脑里放置一个移动电话卡(例如Nokia公司的CardPhone)，让用户在会议室、火车里、甚至他觉得舒服的躺椅上，登录网络访问邮件。

无线通讯架构的第三个关键应用是与个人数字助理(PDA)的信息同步。无论是集成在移动电话里还是独立的PDA设备，都要有一个无线传输接口。无线数据同步功能允许用户把所有的或部分邮件同步到PDA中，从而用户可以在脱离无线网络的情况下(例如在飞机里)，收看并创建新邮件。而用户的一些关键信息，例如通讯录、日历等，都可以实现在PDA和邮件系统之间同步。



一体化邮件的未来




一体化邮件在今天被广泛采用，同时也在不断研究和发展。当语音邮件、传真以及无线消息构建于邮件体系结构之上的同时，一体化邮件的一系列新特性正在被开发，用以提高通讯质量，扩展沟通方式。

许多高级的一体化邮件解决方案已经超出了邮件系统的范畴，而是通过一些新的工具实现类似于实时电话会议之类的一体化通讯。例如它可以实现接入电话(Inbound Call)的信息显示，即一个正在 接听电话的人可以看到另外一个电话拨进来，同时显示来自何处。他可以选择问候语播放给呼叫方(例如告诉呼叫方\"我正在接听另外一个电话，请稍候，我会尽快接听您的电话\")。用户还可以在地址本里简单点击一个图标，建立一个外出呼叫(甚至通过选择一个名单列sample，建立一个电话会议的呼叫)。

当前一体化邮件方案中最主要的研究方向是在语音识别方面。现在很多方案都支持语音输入，代替键盘输入。目前最先进的应用可以实现：在电话系统中，当您说出要转接的人员姓名后，系统会自动转接相应的分机(例如IBM的Directory Dialer)。

但是，未来语音识别的真正意义在于创建\"个人助理\"。即:针对电话呼叫人说出的一些可理解的命令或问题后，由系统代替用户提供一系列服务。这种技术可以被认为是一体化邮件体系结构中最高的层次。它可以针对一些语言命令作出反应。例如?quot;我有多少封来自张三的新邮件？\"；\"邮件主题是什么？\";\"阅读第二封信\"；\"下星期二我有什么约会\"；\"阅读新的语音邮件\"；\"打电话给他\"；\"请转李四\"。一些服务提供商已经开始提供此类方案，并且在未来的时间里，它将变成与邮件系统交流的主要方式。

同时一些标准委员会正在为互联网邮件定义\"语音简要sample\"(Voice Profile),它将定义语音信息如何在一封标准的SMTP邮件中描述和保存，从而确保任何收件人都能听到你发送过去的语音邮件。而且互联网传真标准为传真信息提供类似的定义。开发这些标准的重大意义在于，通过一体化邮件可以提供企业之间的协同工作能力。相反，今天我们从一体化邮件系统中发送一份语音邮件给另一个组织中的用户，我们无法确定他是否能正常接收播放。而一旦这些互联网标准被公布，我们便也 可以确信他有能力去处理这些邮件。不需要从Web上获得任何插件程序，电子邮件客户端也可以智能地以语音方式播放邮件(而不是把语音文件以附件的形式存放于邮件中)，即使他们本身没有实施一体化邮件方案。今天，这些都是不可能的。

扩展一体化邮件的另一个关键标建就是无线应用协议(WAP)。WAP是一种被无线消息和无线访问所广泛支持的标准。它将更好地扩展智能电话和个人数字助理(PDA)的功能，而不仅仅是短信息服务(SMS)和WEB访问。WAP在2000年里是无线设备、无线网络和服务器应用主推的关键标准。

消息处理中最新趋势是是实时消息服务的处理， 例如Lotus SameTime。这些应用能实现短文本信息从一台电脑用户立刻被传递到另一用户。很明显，这种服务和无线技术的结合将更大地扩展用户与其客户的沟通能力，并且它也将在未来的一体化邮件方案中被广泛利用。

今天，电话集成服务(Telephony)领域的趋势是，随着蜂窝网络技术的不断深入，IP语音技术(VoIP)作为一种对公共电话交换网络(PSTN)的补充而被更多采用。它允许电话集成服务被更加紧密地集成到应用中去(例如CRM和基于WEB的CallCenter)。一体化邮件也建议吸收VoIP技术，因为在传统的语音邮件服务器上，要想终止一个从VoIP到物理PBX的失败呼叫是不太可能的。一体化邮件的用户电话接口运行在服务器上，用于接入TCP/IP网络，用它处理失败的VoIP呼叫非常简单。在不远的将来，大部分的软件应用都将利用这种功能。

在憧憬未来之余，我们也应看到，随着互联网上信息流的广泛使用，以及网络带宽需求的增加，想把图像(Video)结合到邮件中去，会变得比较困难。


扩展邮件系统的使用空间



从目前看，一体化邮件只是一种应用，它吸取了服务器体系架构和多种灵活存取方式结合所带来的优点，支持和提供给用户首选的访问界面。

今天一体化邮件体系结构的研究正在全面地展开，未来它将能扩展用户的应用空间，灵活地访问其他应用。一个销售经理通过一个相同的电话会话，在收取邮件的同时，可以检查它的销售业绩是否达到记录指标；一个旅途中的执行总监可以通过智能电话去检查他一天的预约安排；一个出访者在远离酒店时，可能通过PDA访问WEB站点而获得回酒店的方向；或者一个位于客户现场的工程师可以通过移动电话访问公司知识管理系统，就某一个问题而获得世界级专家的帮助。一体化邮件将变为一体化协作，对应用的一体化访问。

位于一体化邮件解决方案核心位置的邮件和协同工作服务器，将变为所有企业信息和应用的门户。通过到后台主机、数据库和其他应用服务器的连接，将使一体化邮件系统成为员工访问公司所有数据和应用的集成接入点。




竞争优势




未来的一体化邮件方案将提供给用户更多的收益，即使现在已有的功能也可以明显地提高用户的工作效率和企业的反应速度，并且削减耗费。这也是为什么在不远的将来，一体化邮件方案将更多地被采纳的原因。

勿庸置疑，从一体化邮件中获益最多的是那些移动工作人员。即使在行程中，也要保持对必要信息的不断获取。即使是那些坐办公室的工作人员，也可能经常离开办公室位置(例如去开会)，他们都将从一体化邮件的及时提醒或远程访问功能中获益。同时对于那些收到很多不同形式邮件的用户来说，增强的邮件管理工具也是非常必要的。

最新的一体化邮件解决方案的主要目的是，通过与无线通讯技术的结合，确保用户随时访问邮件系统，并且能被其它人联系上。但是，理解\"始终能被联系上\"和\"始终有空闲时间工作\"的不同是非常重要的。

对大部分用户来说，被联系上的目的就是有空闲时间并且做出反应。但是对于那些没有空闲时间的人来讲，有些工作能否完成可能是至关重要的。而一体化邮件便可以让用户尽可能地被联系上，并且在大部分时间里保持可工作状态。

通过允许用户预定义哪些人的邮件要被立即提醒，并且在他们没有足够空闲时间的情况下也可以更高效地管理收到的邮件，一体化邮件解决方案让用户变得反应更迅捷，交流更高效。

每个公务人员都有自己的客户，这些客户可能是组织内部的，也可能是其他公司的。21世纪对用户的反应速度将是成功与否的重要因素，而对客户的快速反应正是一体化邮件方案所要实现的重要目的。

一体化邮件到底是什么




到现在，你可能已经清楚地了解一体化邮件不是一个产品，而是一组产品的集合。这些产品把邮件体系结构的各种强大功能整合起来。而您的邮件信息正是基于这种体系架构所创建，并且实现；从任何设备、任何地点、任何时间对任何邮件的访问。

这样一系列产品将被打包成一体化邮件的解决方案。方案的关键在于确保用户及时地用最适合的设备去访问所有的邮件。这种方案,或者说这样的体系架构在提供相同的功能的同时，减少用户对不同访问设备的使用，从而降低耗费。

这就是为什么一系列基于Domino产品家族之上的解决方案，是最可能过渡到一体化邮件解决方案的。因为Domino产品架构在降低耗费的同时，通过把不同的产品部件(例如Lotus Fax for Domino; Lotus SameTime; Lotus Pager Gateway)集成到同一种Domino邮件存储结构中， 从而实现用户最大的 灵活性和可用性。可以说，为了实现电子邮件、传真邮件、语音邮件和无线消息功能所需要的产品构成了一个产品家庭，包括很多厂家的软、硬件产品。而这个产品家庭的整合优势给用户提供了一个集成的、灵活的邮件管理解决方案。