•   1、 邮件服务器上杀毒软件设置方法
•       SkyMail邮件服务器上已经内置了在邮件前端杀毒的卡吧斯基的杀毒引擎，如果需要安装操作系统的杀毒软件，那么需要设置
• 杀毒软件将邮件系统目录的QUEUES和TEMP这两个目录排除在外，以及关闭邮件监控功能
•  

•    2、我可以修改软件的版权信息吗？可以更改邮件系统中的“power by skymail”信息吗？
•       可以修改软件的版权信息，版权信息可以在系统安装的时候或者在超域后台修改。但power by skymail信息修改不在软件售
• 后服务范围之内，如您需要修改需另行协商。
•       

•    3、SkyMail安装前准备工作
•       解析好您的域名，将域名yourdomain.com的MX记录和mail.yourdomain.com的A记录解析到您邮件服务器的IP地址。
  
• 如果您是将邮件服务器放置在内网，通过端口映射的方式将外网IP的服务端口映射到内网，那么必须映射端口：25、110、80等
  
•       SkyMail已经内置了用户账号数据导入功能，详见域后台管理系统的“账户数据导入”，此功能专为从其他邮件系统转换账号到
• SkyMail系统所设计。
  
•       邮件系统需要SSL服务(非必须),需要在IIS里的主域名网站设置好SSL(默认端口443),如果您没有证书，我们将为SkyMail商业版
• 用户提供一个服务器安全证书；请先安装好SkyMail系统再进行SSL配置。
  
•       （将生成的certreq.txt文件发送至Services@bohaisoft.net，请注明您的客户服务代码，安全证书配置详见：邮件系统
• SSL设置)。建议一切安装操作在控制台下进行。
  
•     

•    4、SkyMail运行环境
•       硬件最低配置:CPU为Pentium，硬盘3G,内存256M。
  
• 软件要求:中英文Win2003操作系统，需打最新的补丁，英文版操作系统需安装亚洲字库。
  
• 网络要求：有固定IP地址（或者安装花生壳、88IP类似的软件），通过网关可以访问互联网。端口25，110，143，80出入通畅
•       

•    5、如何用手机收发邮件？
•       1、编辑文件\skymail\worldclient\html\wap.htm文件，将test.com改成实际使用的域名
  
•       2、手机上打开mail.yourdomain.com/wap.htm即可
•       

•    6、SkyMail企业版如何输入序列号？
•       进入超域后台输入序列号（mail.yourdomain.com点击“管理员登陆”，用administrator帐户登陆后，在登陆后的默认页面输入
• 序列号即可。）
•       

•    7、如何用IP访问邮件系统的WEBMAIL？
•       SkyMail在安装的时候默认是允许用IP直接访问系统。如果邮件服务器有个IP地址，并且需要用多个IP地址访问，则需要打开
• IIS，在skymail webmail上点击右键-属性-高级-添加IP主机头即可
•       

•   8、 SkyMail如何升级？
•       SkyMail后台有自动更新升级系统，默认是一周自动更新一次版本，或者也可以点击手动更新。
•       病毒代码库是一小时一更新，自动化操作。
•       反垃圾策略库是三天一更新，自动化操作。
•       

•    9、SkyMail有几个管理后台，分别是做什么用的?
•      有三个，分别是：
  
•      1）域管理后台，这个后台是分配给企业的管理员使用，用来管理指定域下面的所有的管理
  
•      2）超级域管理后台，这个是系统管理员使用，用来管理所有的域和邮件系统的管理
  
•      3）系统管理后台，这个是系统管理员用来配置邮件服务器的各项运行参数
•       

•    10、SkyMail有那几种添加新用户的方式？
•       SkyMail有三种添加新用户的方式，如下：
  
•      在域管理后台单个添加用户
  
•      在域管理后台批量添加用户
  
•      在域管理后台批量导入用户(SkyMail支持同时导入用户名、密码、显示名称，SkyMail支持导入的密码为明码和MD5两种方式)
•       

•    11、我如何设置webmail的SSL?
•       开启SSL需要购买服务器安全证书，请联系SkyMail客服。SkyMail代理世界第二大证书厂商（GeoTrust）所颁发服务器安全证
• 书（单根证书，128位加密），除了应用于WebServer外，同一个证书还可以应用于SMTPServer、POP3Server、IMAP4Server。
•       

•    12、我如何在我的网站上登陆skymail webmail?
•       将登陆login.php接受参数提交；提交userpassdomainssllangue参数到login.php，即可直接进入邮件系统，必须的参数：
• userpassdomain，其它参数如果空则默认为：无SSL；中文登陆。
  
• 范例文件：skymail目录下\worldclient\html\login.html
•       

•    13、我的邮件系统只能收，不能发，为什么？
•       邮件发送错误：邮件不能正常发送，或者不能发送到某一邮箱。检查顺序如下：
  
•       线路：
  
•      DNS无效，不能解析对方域名。
  
•       解决办法：更换DNS服务器。例如：202.96.134.133202.96.128.68最好是本地电信的DNS
  
•       邮件服务器的IP地址存在对端的垃圾邮件数据库内，导致邮件拒收。
  
•       解决办法：和对端邮件服务器网管联系，建立绿色通道；
  
•       联系维护垃圾邮件数据库的管理人员，将IP地址从数据库中去处；
        SkyMail企业版中已经内置了全球收发保证，即使邮件服务器IP在对方的黑名单中，邮件照发不误
  
•       邮件符合对端的某些过滤规则。
  
•       例如：域名MX记录和服务器IP记录不符；在域名服务商那里一定要检查MX记录是否正确。
        对方邮箱空间已满。不再接收邮件。
  
•       对方邮件服务器或两端之间线路故障。
  
•       服务器配置：
  
•       检查是否禁止邮件外发
  
•       检查设置发送邮件的大小是否符合需要
  
•       检查邮箱空间是否已满，如果空间已满并且设置了备份发送邮件的时候，用webmail发送邮件将会失败
  
•       总之，出现问题了，首先查看退信，查看log文件分析问题所在。
•       

•    14、为什么我升级的SkyMail邮件系统，怎么Webmail里面显示还是老的版本号？
•       升级SkyMail,版本号是不更新的，如果需要更新，那么在超域后台更新一下序列号即可（序列号不变）。
•       

•    15、平时如何对SkyMail系统做备份？
•       在SkyMail系统托盘上点击右键，选择备份即可，备份有自动和手动两种
•       

•    16、SkyMail最多能支持多少用户？
•       完全视您服务器配置和网络带宽决定。具体见我们的测试报告
•       

•    17、我已经装好SkyMail系统，如何添加其他的域名？
•       首先将要添加的域名的MX记录解析到您的服务器；然后进入超级域管理员后台添加域名；最后在IIS里skymail webmail站点
• 添加您新域名webmail的主机头（例如：mail.bbb.com），如果您服务器上有大量的域名，也可以将主机头删掉，这样不论任何
• 站点过来的访问都会访问邮件系统（注意：一台服务器上不能有两个站点都没有主机头）。
•       

•    18、如何在本机或内网中测试SkyMail？
•       如果您想在本机或内网中进行SkyMail系统测试，需要模拟出一个真实的域名解析环境。具体操作：架设一台测试DNS服务器
• ，将测试的域名解析到本机IP；并且使用测试DNS服务器的IP地址作为本机DNS解析服务器。
•       

•    19、可以用IP地址来访问SkyMail邮件系统吗？
•       支持，SkyMail默认是域名访问
•       

•    20、我发往国外的邮件或新浪的邮件为什么发不到或者退回来？
•       邮件发送不成功有很多可能性，不过如果单单新浪或者HOTMAIL等发送不成功很大可能性是您服务器的IP地址在对方的垃圾邮
• 件黑名单中，SkyMail企业版的技术支持中包含解决这个问题的服务。（目前为止，只有SkyMail提供这样的服务）。
•       

•    21、如何备份SkyMail？
•       在SkyMail系统托盘上点击右键，选择备份即可，备份有自动和手动两种
•       

•    22、操作系统需要重新安装或者迁移到新的服务器上，如何保留SkyMail的设置和数据？
•       备份SkyMail安装目录；
  
•       卸载SkyMail；
  
•       将备份的SkyMail拷贝到新服务器，再全新安装SkyMail，注意，安装路径要和原先的一样；
•       

•    23、我可以更改邮件系统中的“power by skymail”信息吗？
•       不可以，你购买的价格中不包括这个服务，如果您一定要改，请和我们联系。
•       

•    24、我可以用自己做的邮箱登陆页面吗？
•       可以。login.php接受参数提交；提交userpassdomainssllangue参数到login.php，即可直接进入邮件系统，必须的参数：
• userpassdomain，其它参数如果空则默认为：无SSL；中文登陆。范例：skymail\worldclient\html\index.html
•       

•    25、什么是域名，如何申请域名？
•       Internet域名如同商标，是企业在因特网上的标志之一。它方便企业在网上宣传自己的产品和服务。Internet上的域名是非常
• 有限的，因为每个域名都只有一个。作为有头脑、有远见的企业领导者，越早行动，越有可能获得您所需要的域名。
•       

•    26、什么是DNS的MX记录？
•       MX是MailExchange(邮件交换记录)的缩写，DNS的MX记录一个域名(如abc.com)的邮件服务器的位置，如果您购买了SkyMail 企
• 业邮箱，请将您域名的MX记录指向mx.bohaisoft.net。
•       

•    27、什么是国际域名?什么是国内域名?两者之间有什么区别？
•       国际域名是用户可注册的通用顶级域名的俗称。它的后缀为.com、.net或.org，还有最新注册的CN顶级域名。国内域名为后
• 缀为.cn的域名，它比国际域名低一个层次。二者在使用中基本没有区别
•       

•    28、我想用outlook等客户端工具收信，用户名和密码是怎么样的，smtp和pop3是什么？
•       本邮件系统支持多域名，所以用户名就是你的邮件地址sysop@focusexe.com(sysop@你的域名),密码为你的密码。smtp和
• pop3就是你的主机地址了.
•       

•    29、什么是企业邮箱
•       建立在快速、稳定、安全的专业企业邮箱系统之上
  
• 使用客户所要求的企业专用域名做为邮箱后缀，如@companyname.com企业可自主完成增删邮箱帐号、分配邮箱空间、修改邮
• 箱配置等管理功能,轻松地为每位员工分配一个形如“用户名@企业专用域名”的信箱能够针对企业日常工作，提供“协同办公、高效
• 管理”的企业通信特色功能等提供系统级防病毒、反垃圾功能
•       

•    30、成功企业为什么要使用企业邮箱？
•       提高工作效率提升企业形象节约运营成本快速传递信息数据同步共享
•     

•    31、什么是SkyMail企业邮件增强版？
•       SkyMail 推出的企业邮件增强版，集成了企业通讯常用的网络传真、企业短信、自写短信功能，通过不断提升邮件系统的整体性
• 能，完善用户管理功能，并不断集成更多更好的网络应用功能。帮助企业实现安全可靠高效的信息沟通，提高企业协同办公能力
•       

•    32、SkyMail企业邮箱产品理念是什么？
•       企业邮箱简明来说就是建立在企业用网解决方案的系统设计之上的邮件基础商业平台，形式上表现为以企业域名为后缀的电
• 子邮件系统。企业的每一个员工都可以拥有一个myname@mycompany.com的E-mail。无需企业自己投入硬、软件设备和设置
• 专门的技术人员管理、维护，节约了企业在信息化方面的投入，节省了企业的运营成本。
  
• 企业邮箱代表了企业“用网”的趋势和发展方向，SkyMail 第四代企业邮箱，更集成了强大的电子邮件系统与充足的网络应用功能，包
• 括网站应用、协同办公、高效能管理等一系列的系统构成，突破了网络应用瓶颈，真正实现了有效的信息多向互通！
•       

•   33、 企业邮箱——最专业的企业e-mail服务？
•       目前,SkyMail具有包括国内唯一的全协议多引擎并发杀毒、虚拟中件件垃圾网关技术在内的多项国内专利技术优势。其中，
• 无盘集群技术领先于国内目前技术水平。

•    34、SkyMail和防火墙配合
•       1、允许外面连接服务器25、80、110、143端口，允许服务器连接外网的25端口。
  
•       2、如安装SkyMail过程中防火墙提示，选择允许安装SkyMail期间所有应用程序的访问
•             

•    35、升级SkyMail会影响原有数据吗？怎样升级到最新的SkyMail？
•       升级不会影响原有数据，可采用自动升级，安装升级包的办法进行升级。
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•    36、SkyMail一定要用SSL加密协议吗？
•       不是必须的
•       

•    37、为什么在安装了瑞星后系统出现了不能接收外部邮件的问题？
•      把SKYMAIL目录排除在瑞星的监控范围之外。
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•    38、SkyMail系统内置了那些帐号？
•       初始化安装后，会自动生成一个超级管理员帐号及域管理员帐号。
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•    39、Exchange邮件服务器数据如何转换到SkyMail
•       请电联客服人员，索要转换工具及方法。
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•    40、Imail邮件服务器数据如何转换到SkyMail
•       请电联客服人员，索要转换工具及方法。
•       

•    41、SkyMail支持从那些邮件系统导入数据？
•       都可以
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•    42、SkyMail安装图例
•       请参见：http://www.bohaisoft.net/SkyMail_setup_help.html
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•     43、SkyMail对Linux的版本要求
•       可以安装在目录所有的LINUX版本上，建议安装CENTOS4.X

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•     44、SkyMail For Linux安装向导
•       请参见：http://www.bohaisoft.net/SkyMailSetup.html

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